Termeni și condiții

Condiții generale

• Adresa de livrare:ParkLake Shopping Center, Liviu Rebreanu 4, Bucuresti, 031749
• Adresa de email:info@mpstore.ro
• Telefon: +40 740 014 848 

1. Contul de utilizator

1. Pe baza înregistrării cumpărătorului pe site, acesta poate accesa interfața de utilizator. Din interfața sa de utilizator, Cumpărătorul poate comanda produse ( denumit în continuare "contul de utilizator"). În cazul în care interfața web a magazinului permite acest lucru, cumpărătorul poate, de asemenea, să comande produse fără înregistrare direct din interfața web a magazinului.
2. La înregistrarea pe site-ul web și la comandarea produselor, cumpărătorul este obligat să furnizeze informații corecte și reale. Cumpărătorul este obligat să actualizeze informațiile furnizate în contul de utilizator în cazul oricărei modificări. Informațiile furnizate de către cumpărător în contul de utilizator și în momentul comenzii produselor sunt considerate de către vânzător corecte.
3. Accesul la contul de utilizator este protejat cu un nume de utilizator și o parolă. Cumpărătorul este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor necesare pentru a avea acces la contul său de utilizator.
4. Cumpărătorul nu are dreptul de a permite unor terți să utilizeze contul de utilizator.
5. Cumpărătorul este conștient asupra faptului că este posibil ca contul de utilizator să nu fie disponibil în permanență, în special în ceea ce privește mentenanța necesară a echipamentelor hardware și software ale vânzătorului sau mentenanța necesară a echipamentelor hardware și software ale terților.

2. Contractul de vânzare-cumpărare și principiile comerțului online

1. Prezentarea produselor aflate pe interfața web a magazinului are un caracter informativ, iar vânzătorul nu este obligat să încheie un contract de vânzare-cumpărare cu privire la aceste produse.
2. Interfața site-ului web al magazinului conține informații despre produse, inclusiv prețurile fiecărui produs în parte. Prețurile produselor includ taxa pe valoarea adăugată și toate taxele aferente (de exemplu, taxa de reciclare conform legii). În cazul în care cumpărătorul solicită detalii cu privire la suma exactă adăugată la prețul produselor, acesta trebuie să contacteze vânzătorul la adresa info@mpstore.ro. Prețurile produselor rămân valabile atâta timp cât sunt afișate în interfața site-ului web al magazinului. Această dispoziție nu limitează capacitatea vânzătorului de a încheia un contract de vânzare-cumpărare în condiții convenite individual.
3. Interfața site-ului web al magazinului conține, de asemenea, informații privind costurile de ambalare și livrare a produselor. Informațiile referitoare la costurile pentru ambalare și livrare afișate pe interfața site-ului web a magazinului sunt valabile numai în cazul în care produsele sunt livrate pe teritoriul României.
4. Pentru a comanda produse, cumpărătorul completează formularul de comandă de pe interfața site-ului web al magazinului. Oricare utilizator/cumpărător are posibilitatea de a plasa o comandă. Formularul de comandă conține în special informații despre:
   • produsele comandate (produsele comandate sunt "introduse" de către cumpărător în coșul de cumpărături din interfața web a magazinului,
   • modalitatea de plată a prețului de vânzare a produselor, detalii privind modalitatea de livrare a produselor comandate și
   • informații privind costurile asociate cu livrarea produselor (denumite în continuare în mod generic "comanda").
5. Înainte de a trimite comanda vânzătorului, cumpărătorului i se permite să verifice și să modifice datele pe care acesta le-a introdus în comandă, inclusiv în ceea ce privește capacitatea acestuia de a detecta și de a corecta erorile apărute la introducerea datelor în comandă. Cumpărătorul trimite comanda vânzătorului făcând clic pe butonul " Finalizați comanda ". Datele furnizate în comandă sunt considerate corecte de către vânzător. Vânzătorul confirmă preluarea comenzii către Cumpărător prin e-mail la adresa de e-mail a Cumpărătorului specificată în contul de utilizator sau în comandă (denumită în continuare "adresa de e-mail a Cumpărătorului"). Cumpărătorul este de acord cu folosirea mijloacelor de comunicare la distanță pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare.
6. Notificarea primită de către Cumpărător după ce comanda a fost plasată are caracter informativ și nu reprezintă confirmarea comenzii. Această notificare se face pe cale electronică (prin e-mail) și/sau prin SMS.
7. Vânzătorul își rezervă dreptul, în funcție de tipul comenzii (cantitatea de produse, prețul de vânzare, costurile de transport estimate), de a solicita Cumpărătorului o confirmare suplimentară a comenzii (de exemplu, în scris sau prin telefon).
8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea de produse și/sau servicii din comandă conform unor motive justificate. În cazul în care modifică cantitatea de bunuri și/sau servicii din comandă, acesta notifică acest aspect cumpărătorului prin intermediul e-mailului furnizat vânzătorului la plasarea comenzii. În cazul unei comenzi deja achitate, vânzătorul va rambursa cumpărătorului suma plătită în cauză.
9. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește o notificare prin e-mail și/sau SMS din partea Vânzătorului că a fost expediată comanda.

3. Prețul produselor și metodele de plată

1. Prețul produselor și orice costuri asociate cu livrarea produselor în temeiul Contractului de cumpărare pot fi plătite de către Cumpărător către Vânzător în următoarele moduri:
   • ramburs la livrare în locul specificat de către Cumpărător prin comandă;
   • online prin card de credit
2. Împreună cu prețul de vânzare, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului și costurile legate de ambalarea și livrarea produselor cu suma agreată. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, prețul de vânzare incluzând de asemenea, costurile asociate cu livrarea produselor.
3. În cazul plății la livrare, prețul de vânzare se plătește la primirea produselor.
4. În cazul în care vânzătorul acordă cumpărătorului reduceri la prețul produselor, acestea nu pot fi combinate între ele.
5. În cazul în care acest lucru este obișnuit în cadrul relației comerciale sau dacă este stipulat de reglementările legale obligatorii, Vânzătorul va emite un document fiscal - o factură - către Cumpărător în ceea ce privește plățile efectuate în temeiul Contractului de vânzare. Vânzătorul este plătitor de taxa pe valoarea adăugată.
6. Vânzătorul poate anula o comandă plasată de către cumpărător după o notificare prealabilă adresată cumpărătorului, fără ca vreuna dintre părți să aibă vreo obligație față de cealaltă parte sau fără ca vreuna dintre părți să poată solicita despăgubiri de la cealaltă parte în următoarele cazuri:
   a) neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cumpărătorului în cazul plăților online;
   b) nevalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri în cazul unei plăți online;
   c) informațiile furnizate de către Cumpărător pe site-ul www.mpstore.ro sunt incomplete și/sau incorecte.
   d) pierderea efectelor comenzii ca urmare a neconfirmării din partea cumpărătorului.
   e) produs indisponibil / eroare stoc
   f) pret afisat gresit evident ( eroare tehnica ).
   
   Taxa verde (contributia aferenta gestionarii deseurilor de echipamente electrice si electronice DEEE ) este inclusa in pretul produselor afisat pe site, in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

4. Renunțarea la contractul de vânzare-cumpărare

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu oferit clientilor MP STORE GSMRO SRL, societate cu raspundere limitata, cu sediul social in Bucuresti, Strada Zboina Neagra nr 8-10, bl 91-95, sc 3, et 2, ap 99, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/20507/2021, CUI 45259090. Prin acest serviciu, clientii MP STORE pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate din magazinele MP STORE si de pe mpstore.ro conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

1. Returnarea unui produs achizitionat ONLINE:

1. Clientii ce au achizitionat produse de la distanta care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
2. Cumpărătorul acceptă faptul că, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, nu se poate renunța, printre altele, la un contract de vânzare pentru livrarea de produse care au fost personalizate în funcție de dorințele Cumpărătorului sau pentru persoana acestuia, un contract de vânzare pentru livrarea de produse perisabile, precum și de produse care, care au fost combinate în mod iremediabil cu alte bunuri după livrare, dintr-un contract de vânzare pentru vânzarea de produse în ambalaje închise pe care consumatorul le-a scos din ambalaj și care nu pot fi returnate din motive de igienă, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear); precum și dintr-un contract de vânzare pentru furnizarea unei înregistrări audio sau video sau a unui program de calculator, dacă ambalajul original a fost deteriorat.
   
3. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare trebuie să fie trimisă vânzătorului în termenul specificat în fraza anterioară. Pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul poate utiliza formularul tip pus la dispoziție de vânzător, care este o anexă la termenii și condițiile de vânzare. Cumpărătorul poate trimite retragerea din Contractul de vânzare-cumpărare, printre altele, la adresa comercială a Vânzătorului sau la adresa de e-mail a Vânzătorului: info@mpstore.ro.
4. Potrivit OUG nr 34/2014, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data receptionarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe mpstore.ro; 
   In cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile se calculeaza de la data receptionarii ultimului produs din comanda.
5. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
6. În cazul în care Cumpărătorul solicită să se retragă din contract în termenul legal de retragere, acesta este obligat să returneze cadourile care au fost furnizate împreună cu produsele.
7. In cazul contractelor de prestari servicii incheiate in magazinele MP STORE, odata ce serviciul comandat/achizitionat a fost integral prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curatat etc), contractul de prestari servicii se considera complet executat, iar consumatorul nu mai poate solicita restituirea platii efectuate. Orice alt seriviciu solicitat separat / suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc) reprezinta un serviciu separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului, contra-cost.
8. În cazul retragerii din contract în conformitate cu articolul 4.2 din Termenii și Condițiile magazinului, Vânzătorul va returna suma de bani primită de la Cumpărător în termen de maxim paisprezece (14) zile de la retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare, în același mod în care Vânzătorul a primit-o de la cumpărător. Comerciantul rambursează valoarea totala a  sumei achitate. Vânzătorul are dreptul, de asemenea, să returneze contravaloarea prestației furnizate de Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul returnează produsele sau într-un alt mod, dacă Cumpărătorul este de acord cu acest lucru și nu implică costuri suplimentare pentru Cumpărător. În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contract, Vânzătorul nu este obligat să restituie Cumpărătorului fondurile primite înainte ca acesta să îi returneze produsele.
9. Costurile de livrare a produselor înapoi către comerciant îi revin cumpărătorului.
10. Termenul maxim de solutionare a unei cereri de retur este de maxim 14 de zile de la momentul depunerii acesteia. Ne rezervam dreptul ca produsele sa fie supuse unei expertize tehnice de catre service-ul autorizat inainte de a finaliza cererea.
11. Obligatoriu ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie.  
12. Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Desigilarea sau deteriorarea ambalajului nu afectează exercitarea dreptului de retragere din contract.
13. Eliminarea sau modificareaelementelor de identificare ale produselor(etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) pot conduce la diminuarea valorii produsului.
14. Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.
15. Cumparatorul garanteaza ca dispozitivul a fost predat fara informatii personale sau date cu caracter personal. Compania MP STORE GSMRO SRL nu este responsabila pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului si acest lucru trebuie efectuat inainte de a returna produsul.
16. Produsele cumparate de pe mpstore.ro asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produse carora le lipsesc componente sau accesorii vor fi acceptate la retur doar cu diminuarea valorii initiale din momentul cumpararii, in conformitate cu prevederile OUG nr. 34 din 2014. Valoarea de depreciere poate fi cuprinsa intre 5% si 90%.
17. În cazul în care produsul returnat prezintă semne vizibile de uzură, deteriorare sau nu mai este în aceeași stare în care a fost livrat (de exemplu: zgârieturi, lovituri, urme de utilizare excesivă, ambalaj lipsă sau deteriorat etc.), vânzătorul are dreptul de a reține o parte din suma ce urmează a fi rambursată clientului. Această reținere se face pentru a acoperi diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare a acestuia de către client.
    Vânzătorul va evalua obiectiv gradul de deteriorare și va informa clientul, înainte de rambursare, despre suma care va fi reținută și motivul acestei rețineri. În unele cazuri, dacă deteriorarea este semnificativă, produsul poate să nu mai fie eligibil pentru rambursare integrală.
18. Cumpărătorul este răspunzător numai pentru orice diminuare a valorii produselor care rezultă din alte utilizări decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și a testa funcționarea produselor.
19. In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, Punctul ( 47 ) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al bunurilor, consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

2. Returnarea unui produs achizitionat in magazin fizic:

1. Clientii ce au achizitionat produse din magazinul fizic MPstore care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
2. Cumpărătorul acceptă faptul că, în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, nu se poate renunța, printre altele, la un contract de vânzare pentru livrarea de produse care au fost personalizate în funcție de dorințele Cumpărătorului sau pentru persoana acestuia, un contract de vânzare pentru livrarea de produse perisabile, precum și de produse care, care au fost combinate în mod iremediabil cu alte bunuri după livrare, dintr-un contract de vânzare pentru vânzarea de produse în ambalaje închise pe care consumatorul le-a scos din ambalaj și care nu pot fi returnate din motive de igienă, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare (ex.: rezerve de periute dinti, casti in ear); precum și dintr-un contract de vânzare pentru furnizarea unei înregistrări audio sau video sau a unui program de calculator, dacă ambalajul original a fost deteriorat.
3. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice. Retragerea din contractul de vânzare-cumpărare trebuie să fie trimisă vânzătorului în termenul specificat în fraza anterioară. Pentru retragerea din contractul de vânzare-cumpărare, Cumpărătorul poate utiliza formularul tip pus la dispoziție de vânzător, care este o anexă la termenii și condițiile de vânzare. Cumpărătorul poate trimite retragerea din Contractul de vânzare-cumpărare, printre altele, la adresa comercială a Vânzătorului sau la adresa de e-mail a Vânzătorului: info@mpstore.ro
4.  Rezervarea unui produs nu constituie comanda online si nu produce efectele unei vanzari la distanta. Contractul de vanzare se incheie exclusiv in magazin, la momentul achizitiei, acesta fiind supus politicii de retur aplicabile vanzarilor directe in magazinul fizic. Rezervarea reprezinta doar o blocare temporara a produsului fara obligatii pentru parti.
5. Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data achizitiei conform bonului de casa.
6. In cazul contractelor de prestari servicii incheiate in magazinele MP STORE, odata ce serviciul comandat/achizitionat a fost integral prestat (de exemplu, produsul a fost instalat, dezinstalat, curatat etc), contractul de prestari servicii se considera complet executat, iar consumatorul nu mai poate solicita restituirea platii efectuate. Orice alt seriviciu solicitat separat / suplimentar (de exemplu, dezinstalare, instalarea unui nou produs etc) reprezinta un serviciu separat si va fi efectuat la solicitarea expresa a clientului, contra-cost.
7. În cazul retragerii din contract, Vânzătorul va returna suma de bani primită de la Cumpărător pe loc, cash. Vânzătorul nu este obligat să restituie Cumpărătorului fondurile primite înainte ca acesta să îi returneze produsele. Costurile de livrare a produselor înapoi către comerciant îi revin cumpărătorului. 
8. În cazul în care Cumpărătorul solicită să se retragă din contract în termenul legal de retragere, acesta este obligat să returneze cadourile care au fost furnizate împreună cu produsele.
9. Pentru a fi acceptat la retur, produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat. Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie.  
10. Returul produselor noi, sigilate, este acceptat doar dacă ambalajul original este intact și sigiliul nu a fost deschis. Dacă sigiliul este deteriorat sau desfăcut, returul nu va fi acceptat.
11. Eliminarea sau modificareaelementelor de identificare ale produselor(etichete, serii numerice inscriptionate, etc) precum si a elementelor concepute pentru a identifica interventii neautorizate asupra produsului (sigilii, elemente de protectie, etc) duc la refuzarea returului.
12. Produsele returnate trebuie sa fie resetate la setarile din fabrica astfel incat sa nu fie protejate de parole, coduri de siguranta sau mijloace biometrice de autentificare (scanare amprenta, faciala, iris, etc.). De asemenea trebuie sa nu aiba conturi active sau setari personalizate, sa nu contina date cu caracter personal.
13. Cumparatorul garanteaza ca dispozitivul a fost predat fara informatii personale sau date cu caracter personal. Compania MP STORE GSMRO SRL nu este responsabila pentru datele cu caracter personal stocate pe dispozitivul predat, responsabilitatea stergerii tuturor datelor cu caracter personal apartine cumparatorului si acest lucru trebuie efectuat inainte de a returna produsul.
14. Produsele cumparate fizic din magazinele MP STORE, asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire excesiva (zgarieturi, ciobituri, lovituri), socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii nu vor fi acceptate la retur.
15. Daca la momentul returnarii produselor vandute ca si "Folosite", acestea nu mai corespund cu starea initiala, acestea vor fi supuse unei declasari iar contravaloarea va fi ajustata conform cu noua categorie. Valoarea de depreciere poate fi cuprinsa intre 5% si 90%. Daca produsele prezinta deteriorari grave, returul poate fi refuzat.
16. În cazul în care produsul returnat prezintă semne vizibile de uzură, deteriorare sau nu mai este în aceeași stare în care a fost livrat (de exemplu: zgârieturi, lovituri, urme de utilizare excesivă, ambalaj lipsă sau deteriorat etc.), vânzătorul are dreptul de a reține o parte din suma ce urmează a fi rambursată clientului. Această reținere se face pentru a acoperi diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea necorespunzătoare a acestuia de către client.
    Vânzătorul va evalua obiectiv gradul de deteriorare și va informa clientul, înainte de rambursare, despre suma care va fi reținută și motivul acestei rețineri. În unele cazuri, dacă deteriorarea este semnificativă, produsul poate să nu mai fie eligibil pentru rambursare integrală.
    

Indiferent de metoda de achizitie, poti sa aduci personal produsul in orice magazin MPstore. Asigura-te doar ca vii cu toate componentele, accesoriile si eventualele cadouri ale acestuia, inclusiv cu documentatia insotitoare (manuale de utilizare, certificate de garantie etc.). Trebuie sa ai la tine factura sau bonul fiscal de achizitie a produsului, ambele in original. Plata returului se va face in acelasi mod cum a fost platita. In cazul comenzilor online returul se va face prin transfer bancar, iar pentru achizitiile din magazinul fizic returul va fi platit cash indiferent de metoda de plata initiala.

Responsabilitatea transportului

În cazul returnării unui produs, clientul este responsabil pentru organizarea și costul transportului, dacă MP Store nu a oferit un serviciu de retur sau nu a furnizat un AWB preplătit.

Dacă returul este efectuat printr-o firmă de curierat aleasă și plătită de client, acesta își asumă răspunderea integrală pentru transport până la livrarea coletului la adresa noastră. MP Store nu este responsabil pentru eventualele pierderi, furturi sau deteriorări ale coletului în timpul transportului.

În cazul în care firma de curierat selectată de client pierde coletul, acesta trebuie să se adreseze direct companiei respective pentru despăgubiri. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face doar după recepționarea și verificarea produsului de către MP Store.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii MP STORE  vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

5. Produse exceptate de la retur

Va fi exceptat de la retur orice produs cumparat din magazin sau de pe mpstore.ro, care se afla in urmatoarele situatii:

1. Produsele cumparate din magazinele MPstore, asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau de folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele carora le lipsesc componente sau accesorii;
2. Produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena ce au fost desigilate de catre cumparator indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
   (Exemplu: epilatoare, aparate de ras, aparate de tuns, aparate de ingrijire a parului, aparate de ingrijire corporala, periute de dinti, dusuri bucale, rezerve pentru periute de dinti, alte produse care intra in contact direct cu pielea etc)
   
3. Consumabile de tipul cartuselor, tonerelor sau rezervelor care sunt prezentate desigilate pentru retur;
4. Folii de protectie pentru ecrane (telefoane, tablete, eBook readere, laptop etc.) care au fost deja utilizate;
5. Casca (casti) audio care sunt desigilate, din motive sanitare, indiferent daca au fost sau nu utilizate;
6. Inregistrari audio, inregistrari video si licente software care au fost vandute sigilate si care se prezinta desigilate pentru retur;
7. Continut sau acces la continut digital care nu este livrat pe un suport material si care a fost accesat si folosit;
8. Furnizarea de servicii, dupa prestarea lor integrala sau dupa intrarea lor in vigoare (de exemplu: transport, instalare, intretinere, livrare preferentiala, asigurare produs ,etc.); 
9. Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
10. In cazul mai multor produse achizitionate printr-un contract de credit, nu se va putea face returul unui singur produs, ci doar un retur integral, al tuturor produselor;
11. Nu se poate anula contractul de credit daca se depaseste perioada de 14 zile calendaristice de la intocmirea contractului de credit;
12. Carduri cadou;
13. Licente electronice;
14. Becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii, acumulatori şi încărcătoare Poţi să le returnezi doar dacă sunt sigilate;
15. Muzică şi filme, Birotică şi papetărie, Licenţe software, Jocuri PC şi jocuri pentru console daca sunt desigilate.
    

    La MP STORE ne dorim să oferim servicii corecte tuturor clienților. Dacă un client folosește în mod repetat dreptul de a renunța la cumpărare în mod abuziv, ne rezervăm posibilitatea de a limita colaborarea cu acesta. Înainte de a lua această măsură, îi vom transmite o informare clară despre situație.

6. Transportul și livrarea produselor

1. În cazul în care metoda de transport este convenită pe baza unei cereri speciale a Cumpărătorului, acesta va suporta riscul și orice costuri suplimentare asociate cu această metodă de transport.
2. În cazul în care Vânzătorul este obligat, în temeiul contractului de vânzare-cumpărare, să livreze produsele la adresa specificată de Cumpărător în comandă, Cumpărătorul este obligat să preia produsele la livrare.
3. La receptionarea produselor de la transportator, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului produselor și, în caz de defecte, să notifice imediat transportatorul. În cazul în care ambalajul este deteriorat, ceea ce indică o pătrundere neautorizată în interiorul coletului, Cumpărătorul poate refuza să primească coletul de la transportator.
4. Produsele sunt expediate către Cumpărător în termen de 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Coletul conține, de asemenea, un certificat de garanție (dacă este furnizat) și un document fiscal sau alte documente legate de produsele comandate.
5. Produsele sunt expediate prin Curier Rapid (timp de livrare estimat până în ziua următoare). Comenzile includ taxa de expediere și ambalare de 15 lei.
6. În cazul unei comenzi cu o valoare totală de cel puțin 100 de lei, transportul și ambalarea sunt gratuite.
7. În cazul metodei de plată prin " ramburs", pe lângă prețul de expediere și ambalare se percepe în plus o taxă de 5 lei ( ambalare ).

7. Garanția

1. Toate produsele comercializate de MP STORE GSMRO S.R.L. sunt supuse condițiilor de garanție în conformitate cu legislația în vigoare.
2. Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător că produsele sunt lipsite de defecte la primirea lor. În special, Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător că, în momentul în care Cumpărătorul a luat în primire produsele:
   • produsele au caracteristicile convenite între părți și, în lipsa unui acord, au caracteristicile descrise de Vânzător sau de producător sau cele așteptate de Cumpărător având în vedere natura produselor și pe baza publicității efectuate de aceștia,
   • produsele sunt adecvate scopului declarat de Vânzător pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produsele de acest tip,
   • produsele corespund, din punct de vedere al calității sau al execuției, exemplarului sau modelului convenit, în cazul în care calitatea sau execuția a fost determinată în conformitate cu exemplarul sau modelul convenit,
   • produsele sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare
   • produsele sunt în conformitate cu prevederile legislației.
3. Dispozițiile prevăzute la articolul 6.2 din Termenii și Condițiile magazinului nu se aplică produselor vândute la un preț mai mic, în cazul defectului pentru care s-a convenit prețul mai mic, în cazul uzurii cauzate de utilizarea normală a produselor, în cazul unui defect al produselor uzate care corespunde nivelului de utilizare sau de uzură pe care produsele îl aveau la preluarea lor de către Cumpărător, sau dacă acest lucru rezultă din natura produselor.
4. În cazul în care un defect apare în termen de șase luni de la primire, se consideră că produsele au fost defecte la primire.
5. Cumpărătorul revendică drepturile rezultate din executarea defectuoasă la adresa Vânzătorului, unde este posibilă acceptarea reclamației în ceea ce privește gama de produse vândute, eventual și la sediul social sau la locul de desfășurare a activității.
6. Transportul produselor în vederea exercitării drepturilor de garanție a serviciilor este plătit de Vânzător în cazul în care reclamația este acceptată, în caz contrar de către cumpărător.
7. Vânzătorul confirmă în scris la adresa de e-mail a Cumpărătorului sau la adresa acestuia, în cazul în care Cumpărătorul nu cunoaște adresa de e-mail, exercitarea dreptului la performanța defectuoasă în termen de două zile de la primirea dispozitivului reclamat. De asemenea, notifică soluționarea reclamației prin aceleași canale de informare. Confirmarea dreptului și a duratei cererii de despăgubire va fi trimisă apoi Cumpărătorului împreună cu produsul revendicat.

8. Alte drepturi și obligații ale părților

1. Cumpărătorul dobândește dreptul de proprietate asupra produselor prin plata integrală a prețului de vânzare a acestora.
2. Vânzătorul nu este răspunzător pentru daunele suferite de Cumpărător sau de o terță parte ca urmare a îndeplinirii oricăreia dintre obligațiile sale în temeiul comenzii și pentru daunele care decurg din utilizarea produselor și serviciilor după livrare și, în special, pentru pierderea acestora.
3. Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale în cazul în care neexecutarea la timp și/sau în mod corespunzător se datorează în totalitate sau parțial, unui caz de forță majoră. Forța majoră este un eveniment imprevizibil care nu poate fi împiedicat și care nu poate fi controlat de către părți.

9. Politica de Buy-back / Achizitie a dispozitivelor Second-Hand

1. Criterii generale pentru achiziție. Acceptăm doar dispozitive care:

• Sunt în posesia legală a vânzătorului.

• Sunt în stare de funcționare, cu toate componentele principale intacte (ecran, baterie, butoane, etc.).

• Nu sunt blocate pe conturi iCloud, Google sau alte sisteme de securitate.

• Nu sunt declarate pierdute sau furate pe platforme publice.

2. Documente necesare:

• Este necesar să prezinți un act de identitate in original, valabil pentru încheierea tranzacției.

• Factura sau dovada achiziției inițiale este recomandată.

Nota importantă:

In cazul produselor sigilate, pentru a putea fi achizitionate ca si “Outlet”, factura fizica de achizitie, in original, este obligatorie cu mentiunea codului unic de identificare IMEI / SN, titularul facturii sa fie prezent cu un act de identitate valabil, in original, iar intervalul de timp intre data achizitiei initiale si data vanzarii catre noi, sa nu fie mai mare de 3 (trei) luni. 

Nu se accepta facturi in format electronic, poza pe telefon sau alt document altul decat Factura initiala de achizitie de pe teritoriul Romaniei.

3. Evaluarea produsului. Telefoanele vor fi evaluate în funcție de:

• Starea fizică (zgârieturi, lovituri, urme de interventii, componente lipsă).

• Funcționalitatea hardware și software.

• Model, capacitate, vechime și piața actuală.

4. Motive pentru refuzul achiziției:

• Există suspiciuni că nu aparține legal vânzătorului.

• Produsul prezintă defecte majore (uzura prea mare, ciobituri, ecran spart, urme de interventii, dispozitiv nefuncțional etc).

• Telefonul este listat pe platformele publice ca pierdut/furat.

• Clientul nu poate dovedi identitatea sa cu un act valabil.

Nota importantă:

Dacă clientul nu este de acord cu verificarea tehnică a telefonului, tranzacția va fi anulată automat.

5. Comportament și comunicare. Ne rezervăm dreptul de a refuza orice tranzacție dacă:

• Clientul are un comportament agresiv, lipsit de respect sau amenințător.

• Există un istoric de probleme în relația cu clientul (produse necorespunzătoare vândute anterior).

6. Confidențialitate și siguranță:

• Toate datele personale ale clienților vor fi tratate confidențial, conform legislației în vigoare.

• În cazul suspiciunilor serioase, ne rezervăm dreptul de a raporta autorităților orice situație suspectă.

7. Procesul de finalizare a tranzacției:

• După evaluare, oferim clientului o ofertă clară, în funcție de criteriile stabilite.

• Daca oferta este acceptata, va fi redactat un contract de vanzare-cumparare, in dublu exemplar, semnat de ambele parti.

• Plata se face pe loc în numerar sau prin transfer bancar in 24-48 ore (dacă este cazul).

8. Clauza de excludere:

• Ne rezervăm dreptul de a refuza achiziția fără a oferi explicații detaliate, dacă acest lucru este necesar pentru a proteja afacerea noastră sau siguranța juridică.

10. Reclamatii, sesizari si sugestii

1. Pentru reclamatii, sesizari sau sugestii privind Produsele si/sau Serviciile MP STORE, clientii, utilizatorii sau vizitatorii pot sa contacteze Serviciul Asistenta Clienti la adresa de e-mail info@mpstore.ro. Ca o procedura de rezolvare interna a oricaror probleme privind comanda si care nu par sa fie rezolvate altfel, Clientii au la dispozitie formularul din pagina de https://www.mpstore.ro/contactati de pe site. MP STORE va raspunde unei astfel de reclamatii in cel mult 48 ore. Insa in functie de complexitate, termenul ei de rezolvare se poate intinde pana la 30 (treizeci) de zile. Dupa epuizarea cailor de conciliere interna si fara sa-si prejudicieze in vreun fel dreptul de acces la instantele judecatoresti, clientul (in acceptiunea de persoana fizica a termenului) aflat intr-un litigiu cu MP STORE poate apela pentru solutionare la o procedura extrajudiciara. Acestea sunt de regula mai rapide si mai ieftine decat procedurile judiciare. Mai multe detalii sunt disponibile la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Utilizarea cookie-urilor și politica de confidențialitate

1. Vă rugăm să consultați Politica privind utilizarea cookie-urilor inclusă în acest document.

12. Informații privind deșeurile

1. În ceea ce privește prevederile OUG 195/2005 - privind protecția mediului și ale OUG 5/2015 privind gestionarea echipamentelor electrice și electronice, trebuie avute în vedere următoarele articole:
   
   • Cumpărătorii sunt obligați să nu arunce deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) ca deșeuri menajere nesortate și să le colecteze separat,
   • Colectarea acestor deșeuri (DEEZ) se va realiza prin intermediul serviciului public de colectare DEEZ și prin intermediul centrelor de colectare organizate de operatorii autorizați să colecteze DEEZ,
   • Clienții pot aduce dispozitive DEEZ gratuit la punctele de colectare indicate la achiziționarea unui nou produs din aceeași categorie; MP STORE aplică, prin urmare, politica de colectare a DEEZ în sistemul de colectare a dispozitivelor individuale în conformitate cu legislația în vigoare, cu condiția ca dispozitivul livrat să fie echivalent și să îndeplinească aceleași funcții ca și dispozitivul nou livrat; Clienții MP STORE depun DEEZ în magazinul MP STORE.